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[Affiliation] Floraquatic, tout pour la beauté d'un aquarium planté

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Re: [Affiliation] Floraquatic, tout pour la beauté d'un aquarium planté

Message par Nico57 le Ven 10 Oct 2014 - 13:12

Non je n'ai pas envoyé de mail, j'ai suivis le lien. Ca pourrait être "automatique".
Pas grave j'ai trouvé ce que je voulais, merci Patronne.
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Re: [Affiliation] Floraquatic, tout pour la beauté d'un aquarium planté

Message par Sychriscar le Ven 10 Oct 2014 - 13:18

Avant il fonctionnait par un code promo, maintenant ils ont créé des "groupes" par forum smile

Il faut envoyer un mail pour leur préciser qu'on est membre de tel ou tel forum et boum, après la réduc est automatique pour chaque commande clin

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Re: [Affiliation] Floraquatic, tout pour la beauté d'un aquarium planté

Message par Jawnie le Ven 10 Oct 2014 - 13:44

Exactement comme Sych , j'ai appelé le service client qui m'a rajouté à ce fameux groupe et automatiquement, dans chacune de mes commandes j'ai la réduction smile

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Re: [Affiliation] Floraquatic, tout pour la beauté d'un aquarium planté

Message par Nico57 le Ven 10 Oct 2014 - 14:32

Oui c'est dommage, je retourne en Hollande chez aquarium-planten.
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Re: [Affiliation] Floraquatic, tout pour la beauté d'un aquarium planté

Message par Isao le Ven 7 Nov 2014 - 17:39

Bonjour,
Une expérience d'achat très malheureuse sur Floraquatic. Vous avez eu de la chance de pouvoir les contacter, il ne m'ont pas fait l'honneur de me répondre.
J'ai voulu profiter d'une promo sur les invertébrés censée se terminer le "dimanche 29 octobre" (sic). J'ai donc passé ma commande le dimanche précédent le 29 (qui était un mercredi). Comme j'avais prévu une semaine de vacances début novembre, exprès pour recevoir mes commandes, je leur ai demandé de repousser l'envoi à la semaine d'après. Je l'ai fait en remarque dans la commande, et j'ai doublé avec un mail.
J'avais bien vérifié que c'était possible puisqu'il est spécifié dans la page "transport" qu'on peut choisir la date... or aucun menu ne propose de choix au moment de la commande.

Donc, sans commentaire de leur part, j'ai supposé que c'était bon. Dans le cas contraire, il suffisait de me le signaler, non ? Mais le mercredi suivant, j'ai reçu un mail comme quoi le chronopost n° xxxx était parti !  Bien sûr, je ne pouvais pas être chez moi le lendemain matin !
Pour comble, le lendemain il n'y avait pas d'avis de passage ; j'ai donc supposé que la livraison avait été retardée et ne suis pas allée à la poste le vendredi matin (avant le boulot).
Mais non, mais non, c'était bien arrivé le jeudi, en tout cas jusqu'au bureau de poste, jusqu'à chez moi je ne suis pas sure (rien n'est indiqué en ce sens sur le suivi du colis). Samedi étant férié (ben oui, à y être) je n'ai récupéré mes bestiole que le lundi suivant, soit après quatre jours.
Entre-temps, ces chameaux ont prolongé leur promo jusqu'au dimanche (cette fois ^^) 2 novembre, rien que pour me narguer.

J'ai eu la divine surprise de constater que la plupart des crevettes (15+8+3) étaient encore vivantes, ainsi que les clithons (7) et nérites (3).
Trois crevettes mortes, une par espèces, plus au moins deux babaulti qui sont mortes après l'introduction dans le bac (acclimatation sur plusieurs heures).
Trois survivants parmi les planorbes rouges(10), aucun pour les bleus (10), aucun pour les neripterons (2). Un des clithons sowerbyana était mort le lendemain (le plus joli, sinon c'est pas drôle).
Les crevettes continuent à mourir, je trouve un cadavre par jour.

Eh bien depuis plus d'une semaine, je n'ai pas eu une seule réponse à mes mails répétés ! Incroyable ! grrr
Je leur ai écrit pour leur rappeler de repousser l'envoi : rien, ni oui, ni non. Puis pour protester (désagréablement, j'avoue) au moment de l'envoi : rien. Encore une relance : rien. Un billet directement sur le site :rien. J'ai envoyé les photos par mail : rien. Ils ont vraiment un service client ???
Je n'aime pas ça mais il va falloir que je les appelle, ils répondent peut-être au téléphone. Mais pour le moment, leurs lignes sont censées être en dérangement suite aux orages...

Au passage, les photos des planorbes sont mensongères : c'est une planorbe rose qui est utilisée pour illustrer les rouges, bien plus classiques, et la photos des bleues est outrageusement colorisée. Je m'en doutais bien, mais c'est quand même tout à fait malhonnête de leur part.
D'ailleurs, les babaulti brown sont bien palichonnes. On va mettre ça sur le compte de leur âge et du stress du voyage... pour le moment.

Seul motif de réelle satisfaction : une racine en promo qui est superbe cette fois (la précédente était quelconque). C'était pour me récompenser de cette commande ruineuse ?

Sauf erreur, et sans compter les morts en décalé, cela nous fait donc 44.72€ - 30%=31.30€ de perte, plus la livraison en chronopost payée pour rien (26€ au lieu de quelques euros en point relais pour le même délai au final). Tout cela parce qu'ils ne se donnent pas la peine de tenir compte des demandes de leurs clients.
Ils en ont une de moins, de cliente.

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Re: [Affiliation] Floraquatic, tout pour la beauté d'un aquarium planté

Message par Nico57 le Ven 7 Nov 2014 - 18:13

Tu sais, je ne les défends pas, mais le vivant par la poste c'est quand même risqué. Quand on voit comment sont traités les colis et lettres, ça fait peur. Perso je préfère perdre du temps et me déplacer pour éviter tout les désagréments que tu as rencontré, même pour les plantes je vais pas chez eux.
Avec un peu chance la Patronne doit avoir un contact chez eux et elle pourra t'orienter.
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Re: [Affiliation] Floraquatic, tout pour la beauté d'un aquarium planté

Message par Isao le Ven 7 Nov 2014 - 19:06

Oui, tu as raison, je sais que ce n'est pas très raisonnable.  gêné  
Mais d'un autre côté il n'y a que par correspondance qu'on trouve des espèce qui sortent de l'ordinaire et/ou à un prix correct. J'ai même vu des RC à 10€ dans une grande enseigne ! rho
Et je n'ai pas encore assez de contacts aquariophiles pour passer uniquement par les particuliers...

Mais d'un autre côté, l'envoi a été très rapide, bien emballé, avec suffisamment d'eau, une chaufferette et tout. C'est juste leur absence de service client que je leur reproche. S'ils avaient tenu compte de ma demande, ou au moins prévenu que ce ne serait pas possible, il n'y aurait pas eu de problème : j'aurais eu le temps d'annuler ou de prendre des dispositions.
Quand on envoie du vivant, on se doit d'être encore plus réactif que les autres, non ?

Pour les plantes et le matériel, ils sont très bien. Dommage.

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Re: [Affiliation] Floraquatic, tout pour la beauté d'un aquarium planté

Message par R0uLi le Ven 7 Nov 2014 - 19:17

Sans les défendre, je pense que dans le cas d'une demande particulière comme celle-ci, le téléphone est le meilleur moyen d'avoir une réponse rapide.

Le service client n'est pas le même service que celui qui prépare les commandes et dans le cas d'un retard de traitement de mails de service client, les commandes sont déjà préparées et expédiées.

Mais, qu'on soit bien d'accord, je n'excuse pas du tout leur non réponse par mail...

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Re: [Affiliation] Floraquatic, tout pour la beauté d'un aquarium planté

Message par Isao le Ven 7 Nov 2014 - 19:39

Moui, mais le téléphone, à supposer qu'il soit vraiment plus efficace, c'est pendant les heures de bureau. Et moi aussi, je suis au boulot à ce moment là, si si.  clin
De toute façon, le service commande a eu la primeur de la demande puisque c'était indiqué dans le champs "remarque". A quoi ça sert, si personne ne le lit ?
Et s'il faut vraiment téléphoner pour être entendu, il faut le dire et pas nous laisser croire que les mails vont être traités.

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Re: [Affiliation] Floraquatic, tout pour la beauté d'un aquarium planté

Message par titisk6 le Sam 8 Nov 2014 - 0:08

Etrange, ils se sont trompés sur le nombre de crevette dans ma dernière commande, je leurs ai fait un mail avec un lien sur une vidéo montrant le sac encore fermé.
10 minutes après ils m'on rappelé pour me demander si je voulai profiter des frais de port gratuit pendant l'envois du reste des crevettes...
3 jours apres je recevai le reste des crevettes...

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Filtration aquaponique:
-240L Tanganyika (mars 2013/juin 2014) Neolamprologus multifaciatus, Julidochromis Ornatus.
-200L Asiatique (mai 2012) Gourami miel, Gourami chocolat, Rasbora hengeli, Pangio kuhli, Caridina japonica.
-60L Mixte (Juillet 2013) Boraras merah, Macrotocinclus affinis, Néocaridina davidii sakura orange.
-30L Asiatique (Septembre 2011) Neocaridina cantonensis tiger.
Low Tech: 15L Vase et 12L Boule.

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Re: [Affiliation] Floraquatic, tout pour la beauté d'un aquarium planté

Message par stephanie51 le Sam 8 Nov 2014 - 0:15

je vais me faire l'avocat du diable  gêné  timide

mais quand on paie pour un colis en CHRONOPOST donc une livraison en 24h c'est pas la poste qui le gère mais bel et bien la filial chronopost !!!
les colis ne transitent pas de la même façon que pour un simple colissimo

donc là pour le coup, la poste n'y ait pour rien !!!

si le livreur chrono n'a pas laissé d'avis de passage et qu'il a fait transférer le colis via un relais c'est un chronopost qu'il faut s'en prendre..... pas à la poste !!!

surtout qu'à la base chronopost, ce n'est pas une société qui est sensée gérer le vivant...... c'est même normalement interdit par les services postaux et donc normalement pour le site chronopost.... il faut être agréé pour cela....

donc la pour le coup, il faut d'abord s'en prendre au site vendeur en envoyant un mail avec photo au service réclamation mais la poste n'y est pour rien......

petit coup de gueule du soir désolée  gêné  mais y en a marre que la poste prenne toujours pour tout....  Tong  Tong  Tong
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Re: [Affiliation] Floraquatic, tout pour la beauté d'un aquarium planté

Message par Isao le Sam 8 Nov 2014 - 11:41

Ben te fâche pas... oups  gêné   Pour le moment, ce n'est en effet pas la Poste qui est en cause. clin
Quant à ses liens avec Chronopost, je n'y comprends trop rien, mais il y en a bien, puisque c'est La Poste qui propose l'offre Chronopost, et que leur colis sont déposés là pour le retrait quand ils n'ont pas pu être livrés. Je cite : "Filiale de GeoPost, holding Colis-Express du groupe La Poste, Chronopost emploie etc".

L'autorisation d'envoi de vivant par La Poste existe, et elle se fait au cas par cas, chaque entreprise devant en faire la demande. J'ai bien reçu mon lombricomposteur et mes vers par La Poste. Mais sinon, en effet, l'envoi par des particuliers est interdit.

Et pendant ce temps, Floraquatic continue à faire le mort...

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Re: [Affiliation] Floraquatic, tout pour la beauté d'un aquarium planté

Message par Nico57 le Sam 8 Nov 2014 - 12:04

J'ai écris la poste dans le sens large, genre qui distribue les envois. Maintenant je peux te jurer sur la tête de mes gosses, le tri des colis est vraiment impressionnant, mon oncle qui y travaille m'a fait faire le tour et la moindre des choses qu'on puisse dire c'est que la manipulation, manuel ou machine n'est pas des plus précautionneuse.

Isao pour les bebettes particulières tu demandes à ton animalerie de te les commander, ils le feront.
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Re: [Affiliation] Floraquatic, tout pour la beauté d'un aquarium planté

Message par Isao le Sam 8 Nov 2014 - 12:12

@Nico57 a écrit:Isao pour les bebettes particulières tu demandes à ton animalerie de te les commander, ils le feront.
D'accord, je vais tenter...

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Re: [Affiliation] Floraquatic, tout pour la beauté d'un aquarium planté

Message par Nico57 le Sam 8 Nov 2014 - 12:16

Je procède de cette manière pour mes apistogramma qu'on ne trouve pas dans le commerce, je n'ai jamais eu un refus.
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Re: [Affiliation] Floraquatic, tout pour la beauté d'un aquarium planté

Message par Isao le Sam 8 Nov 2014 - 13:25

C'est sûr que pour les poissons, ce sera ça ou rien !
Je m'étais déjà renseignée chez Botatruc pour des Betta picta, mais ils ne fournissent que des poissons d'élevage, déjà. En soi, c'est tout-à-fait louable, mais il ne faut vouloir que des espèces assez courantes, ou en tout cas suffisamment demandées pour permettre un débouché aux éleveurs.
Pour les espèces d'invertébrées un peu originales, je doute... Mais je peux toujours demander, en effet.

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Message par stephanie51 le Sam 8 Nov 2014 - 13:43

je suis pas fachée Isao big smile big smile big smile
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Re: [Affiliation] Floraquatic, tout pour la beauté d'un aquarium planté

Message par Isao le Sam 8 Nov 2014 - 14:21

Ah ! Bon ! J'ai eu peur.  clin  Tong

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Message par Nico57 le Dim 9 Nov 2014 - 11:12

Les éleveurs ont beaucoup de choix, tu verras clin
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Re: [Affiliation] Floraquatic, tout pour la beauté d'un aquarium planté

Message par Isao le Mar 11 Nov 2014 - 12:34

Oh ! Miracle ! J'ai eu une réponse hier... pour me dire qu'ils me répondront mercredi. Roll

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Message par Nico57 le Mar 11 Nov 2014 - 18:34

grosmdr
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Re: [Affiliation] Floraquatic, tout pour la beauté d'un aquarium planté

Message par Sychriscar le Ven 14 Nov 2014 - 15:53

Bonjour smile

Est-ce que le problème a évolué ?
As-tu eu une réponse depuis mercredi ?

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Re: [Affiliation] Floraquatic, tout pour la beauté d'un aquarium planté

Message par Isao le Sam 15 Nov 2014 - 22:18

Bonsoir,
Non, toujours rien. Mais après tout, ils ont juste dit "mercredi", ils n'ont pas précisé de quelle semaine. Roll
Extraordinaire, quand même, non ?

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Re: [Affiliation] Floraquatic, tout pour la beauté d'un aquarium planté

Message par Nico57 le Dim 16 Nov 2014 - 10:33

Ni de quelle année   grosmdr  

Rien a voir avec ton post quoi que.

j'ai décidé de refaire le substrat de mon 500l jeudi. Pour cela il me fallait de l'argile, de la terre de bruyère et du sable.
Je suis allé chez jarditruc, le summum de l'incompétence, je suis tombé sur 2personnes a qui ont aurait du donner une botte de foin pour la semaine: J'ai demandé de la véritable terre de bruyère:
La devant vous
Non c'est de la terre dite de bruyère, donc pas véritable
Mais mon Pôv mossieur on en trouve plus c'est interdit
??? Heu non je crois pas
Sisi (impératrice)

Je coupe court et je m'en vais à l'animalerie dés fois que, la j'engage la conversation avec le chef de rayon, poilu comme un lavabo le chef!!!:

J'aurai besoin de sable de Loire
On fait plus
Ah bon!!! Pourquoi?
La Loire est protégée

La je me suis dit c'est pour caméra cachée, même pas. Eux 2 ils ont pas inventé l'eau chaude, ni la froide d'ailleurs.
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Re: [Affiliation] Floraquatic, tout pour la beauté d'un aquarium planté

Message par Madraf le Dim 16 Nov 2014 - 11:22

Très, très fort... On a du mal à y croire...

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ou : « Mal nommer les choses, c'est ajouter au malheur du monde. »
Albert Camus
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